رویه بازگرداندن کالا
۱. شرایط کلی بازگرداندن کالا
- مهلت بازگرداندن کالا ۷ روز کاری پس از ثبت سفارش است.
- محصول باید در شرایط اولیه خود، همراه با جعبه، لوازم جانبی و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- فاکتور خرید یا رسید سفارش باید همراه کالا ارسال شود.
- کالاهایی که شامل گارانتی هستند، تنها در صورت تأیید نمایندگی خدمات پس از فروش قابل بازگرداندن خواهند بود.
- هرگونه برچسبگذاری، نوشتن توضیحات روی جعبه محصول، مخدوش شدن بستهبندی یا استفاده از کالا باعث لغو امکان بازگشت خواهد شد.
۲. کالاهای قابل بازگرداندن
مواردی که شامل شرایط بازگشت کالا میشوند عبارتاند از:
- وجود ایراد فنی یا نقص در عملکرد محصول.
- مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سایت.
- ارسال کالای اشتباه (نام، مدل یا رنگ متفاوت از سفارش).
- آسیبدیدگی محصول در هنگام ارسال (در صورت تأیید شرکت حملونقل).
❌ کالاهایی که امکان بازگشت ندارند:
- محصولاتی که بهدرخواست مشتری شخصیسازی شده باشند.
- نرمافزارها، بازیهای کامپیوتری، لایسنسهای دیجیتال و کارتهای هدیه که پس از خرید فعال شدهاند.
- کالاهایی که مهلت ضمانت بازگشت آنها به پایان رسیده باشد.
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیدهاند.
۳. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را انجام دهید:
برای درخواست بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی کول بایت تماس بگیرید و درخواست خود را از طریق ایمیل به آدرس support@coolbyte.ir ارسال کنید. در ایمیل خود، لطفاً دلیل مرجوعی و تصاویر کالا را نیز پیوست کنید.
🔔 توجه: هزینه ارسال در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا تأیید شود، بر عهده کول بایت خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
۴. نحوه رسیدگی به درخواست و استرداد وجه
- بررسی اولیه: تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، اطلاعات ارسال کالا را در اختیار شما قرار میدهد.
- بررسی فنی کالا: پس از دریافت کالا، کارشناسان کول بایت محصول را بررسی میکنند. این فرآیند ممکن است ۲ تا ۴ روز کاری زمان ببرد.
- نتیجه بررسی:
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت به حساب شما بازگردانده میشود.
- در صورت عدم تأیید، کالا برای مشتری ارسال خواهد شد.
💳 روش بازگشت وجه: بازپرداخت وجه به همان حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، واریز میشود.
۵. نکات مهم
✅ قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی کول بایت تماس بگیرید و درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
✅ در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، مسئولیت هزینههای برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
✅ در صورتی که بستهبندی کالا به هر نحوی آسیبدیده باشد، امکان بازگشت آن وجود نخواهد داشت.
📞 در صورت داشتن هرگونه سؤال، میتوانید با تیم پشتیبانی کول بایت تماس بگیرید:
☎️ شماره تماس: 02532880107
📩 ایمیل: support@coolbyte.ir
🌐 وبسایت: www.coolbyte.ir
با رعایت این شرایط، شما میتوانید با خیال راحت خرید کنید و از خدمات کول بایت بهرهمند شوید.
