اسکات ون فلیت، مدیر ارشد فناوری ایکس‌باکس، در پستی در X اعلام کرد که یک سرویس لایسنس‌دهی خارج از ایکس‌باکس که پلتفرم به آن وابسته است، از اواخر ۲۶ جولای دچار مشکل شد و رفع آن تقریباً ۱۶ ساعت به طول انجامید. این مشکل باعث مسدود شدن ورود به سیستم، نمایش لیست بازی‌ها و اجرای عناوین در کنسول‌های ایکس‌باکس ۳۶۰، ایکس‌باکس وان و ایکس‌باکس سریز ایکس/اس شد. مایکروسافت سرویس را در ساعت ۲:۳۰ بعدازظهر به وقت اقیانوس آرام در ۲۷ جولای بازیابی کرد.

در بخشی از این بازه زمانی، صفحه وضعیت مایکروسافت هشدار داد که بازیکنان ممکن است در اجرای بازی‌های مبتنی بر دیسک مشکل داشته باشند، به طوری که یک کپی فیزیکی در درایو کنسول تفاوتی با نسخه دیجیتال نداشت. طبق مستندات مایکروسافت، دیسک‌ها در کنسول‌های ایکس‌باکس وان و سریز، بسته‌های رمزگذاری شده XVC را به همراه لایسنس‌های متصل حمل می‌کنند، نه اینکه به عنوان رسانه قابل بوت عمل کنند.

به گفته ون فلیت، نظارت خودکار این نقص را در طول شب شناسایی کرد و مهندسان کشیک یک حادثه بزرگ را اعلام کردند. او گفت که تیم ترافیک را به سیستم‌های سالم هدایت کرده است در حالی که علت اصلی هنوز در دست بررسی بود. هر چیزی که نیاز به بررسی مجوز داشت، از جمله نمایش کامل کتابخانه و اجرای یک بازی خریداری شده، از کار افتاد. چندین شریک انتشاراتی و فروشگاهی مایکروسافت نیز به همین سیستم‌ها وابسته هستند، به همین دلیل برخی عناوین کار می‌کردند و برخی دیگر نه. ون فلیت نوشت: “من کمتر به علت اصلی تک‌خطی اهمیت می‌دهم”، و افزود که بررسی‌ها به این موضوع خواهد پرداخت که چرا نقص در یک سرویس تا این حد گسترده شد و چرا بازیابی اینقدر طول کشید.

مایکروسافت توضیح نداده است که چرا بازی‌های مبتنی بر دیسک نیز در این نقص گرفتار شدند، اما مستندات توسعه‌دهندگان آن، از دست دادن اتصال را به دو دسته جداگانه تقسیم می‌کند: از دست دادن کامل سرویس اینترنت، و از دست دادن یک یا چند سرویس آنلاین.

رفتار کنسول حول محور حالت اول ساخته شده است، جایی که سیستم اعلامیه مانیفست بازی را می‌خواند و هر چیزی را که حالت بازی آن نیازی به اتصال ندارد، اجرا می‌کند. حالت دوم، جایی که شبکه خوب است اما یک سرویس خاص پاسخ نمی‌دهد، تنها به عنوان چیزی مستند شده است که بازی‌های فردی باید بدون توقف یا کرش کردن آن را مدیریت کنند. در طول قطعی ایکس‌باکس در جولای ۲۰۲۴، بازیکنان با اجبار کنسول به حالت آفلاین از طریق تنظیمات شبکه، به عناوین تک‌نفره نصب شده دسترسی پیدا کردند.

سرویس‌های ایکس‌باکس هفته گذشته نیز در طول عرضه دسترسی زودهنگام Halo: Campaign Evolved دچار قطعی شدند، و شبکه پلی‌استیشن نیز در ۲۴ جولای چندین ساعت قطعی داشت. زمان‌بندی همه این‌ها چندان درخشان نیست، با توجه به اینکه سونی اخیراً پایان تولید دیسک‌های فیزیکی برای بازی‌های جدید را در ژانویه ۲۰۲۸ اعلام کرده است.

یک دادخواست در Change.org در مخالفت با این تصمیم تاکنون از ۳۴۸,۰۰۰ امضا فراتر رفته است. در همین حال، مایکروسافت در حال آزمایش یک برنامه تبدیل دیسک به دیجیتال است که یک مجوز دیجیتال مرتبط با یک دیسک خاص را اعطا می‌کند، و گزارش‌های متعدد حاکی از آن است که کنسول بعدی آن ممکن است بدون درایو عرضه شود، اگرچه شرکت این موضوع را تأیید نکرده است. ون فلیت از سازمان آژور مایکروسافت به همراه مدیرعامل آشا شارما به ایکس‌باکس پیوست، چند هفته قبل از اینکه مایکروسافت ۳۲۰۰ شغل ایکس‌باکس را در سال مالی ۲۰۲۷ خود کاهش دهد و پنج استودیو را واگذار کند.