مایکرون قبلاً برخی از بهترین رم‌ها را از طریق برند Crucial خود برای کاربران عادی تولید می‌کرد. با وجود خروج این شرکت از بازار مصرف‌کننده از طریق برند اکنون منحل شده Crucial، مایکرون متعهد شده بود که به گارانتی محصولات موجود Crucial ادامه دهد. با این حال، یک مورد اخیر در ردیت، چالش‌های مداوم با فرآیند گارانتی مایکرون را برجسته می‌کند، جایی که طبق گزارش‌ها، این شرکت به یک مشتری مبلغی مضحک برای RMA پیشنهاد کرده بود. تنها پس از ارتباطات بیشتر بود که مایکرون پیشنهاد بهتری ارائه داد. کاربر دیگری نیز با داستانی مشابه در مورد بازگرداندن یک SSD با مایکرون، به این بحث پیوست.

کاربر ردیت Key_Tailor6948، که تبادل ایمیل را به اشتراک گذاشته بود، اخیراً تجربه RMA خود را با فرآیند گارانتی مایکرون پس از مواجهه با یک ماژول حافظه معیوب از یک کیت رم DDR5 48 گیگابایتی (2x24GB) به اشتراک گذاشت. اگرچه این کاربر ردیت مدل دقیق کیت حافظه را مشخص نکرد، Crucial قبلاً دو کیت با این ظرفیت را می‌فروخت: Crucial Pro DDR5-6000 C48 و Crucial Pro DDR5-5600 C46. آخرین قیمت‌های شناخته شده برای این کیت‌های حافظه، به ترتیب 489.99 دلار و 459.99 دلار، در طول کمبود حافظه بود.

طبق گفته کاربر ردیت، مایکرون ظاهراً در ایمیلی اعلام کرده بود که این شرکت دیگر محصولات جایگزین برای ادعاهای گارانتی ارائه نمی‌دهد. در عوض، مایکرون ادعا کرده بود که بازپرداختی بر اساس قیمت خرید اصلی، شامل مالیات در صورت لزوم، ارائه خواهد داد. با این حال، مبلغ بازپرداخت پیشنهادی 241.86 دلار بود.

مشکل اصلی این است که بازپرداخت ارائه شده توسط مایکرون بر اساس هزینه کیت حافظه 48 گیگابایتی خریداری شده قبل از کمبود اخیر حافظه و افزایش قیمت‌های ناشی از آن بود. امروزه، مقرون‌به‌صرفه‌ترین کیت حافظه DDR5 48 گیگابایتی موجود در بازار، مانند یک مدل DDR5-6400 C32 که سریع‌تر از محصولات متوقف شده مایکرون است، با قیمت سرسام‌آور 649.99 دلار شروع می‌شود. بازپرداخت پیشنهادی مایکرون تنها 37 درصد از ارزش فعلی بازار برای یک محصول تا حدودی قابل مقایسه است. محاسبات کاربر ردیت در مورد 17 درصد ارزش بازار و تخمین کیت‌های حافظه با ظرفیت مشابه که «تقریباً 1400 دلار» هستند، بر اساس قیمت‌گذاری قابل تأیید کمی اشتباه است، اما پرداخت پیشنهادی همچنان بسیار کمتر از ارزش فعلی بازار بود.

فراتر از ناامیدی از بازپرداخت پایین، کاربر ردیت از این موضوع ابراز ناراحتی کرد که مجبور شده بود کل کیت حافظه 48 گیگابایتی را بازگرداند، حتی با وجود اینکه تنها یکی از دو ماژول معیوب بود. این به معنای جدا شدن از یک ماژول حافظه کاملاً سالم بود. متأسفانه، این یک رویه رایج در صنعت است. اکثر تولیدکنندگان برای ادعاهای گارانتی، بازگرداندن کل کیت حافظه را الزامی می‌کنند. بسیار نادر است که شرکت‌ها اجازه بازگرداندن یا تعویض تنها یک ماژول حافظه از یک کیت چند ماژولی را بدهند، صرف نظر از اینکه ماژول دیگر کاملاً کار می‌کند یا خیر.

کاربر ردیت همچنین از پوشش هزینه‌های حمل و نقل برای بازگرداندن ماژول حافظه معیوب راضی نبود. این نیز سیاستی است که در بین برندها بسیار متفاوت است: برخی تولیدکنندگان تمام هزینه‌های حمل و نقل را پوشش می‌دهند، برخی دیگر هزینه را تقسیم می‌کنند، بنابراین نمی‌توان در این جنبه مایکرون را به تنهایی مقصر دانست.

به نظر می‌رسد مایکرون متعاقباً راه‌حل مطلوب‌تری ارائه کرده است. این شرکت موافقت کرد که سه ماژول حافظه Crucial Pro DDR5-6400 C32 16GB (CP16G64C32U5B) را به عنوان جایگزین برای کاربر ارسال کند. این راه‌حل با ظرفیت اصلی 48 گیگابایت مطابقت دارد و همچنین عملکرد بهتری نسبت به کیت حافظه اصلی کاربر ارائه می‌دهد. کاربر این پیشنهاد را پذیرفت.

در همین حال، به نظر می‌رسد صاحبان SSDهای Crucial نیز رویه‌های RMA مشابهی را از مایکرون تجربه می‌کنند. یک کاربر ردیت به نام LeanaIsTheBest در همان تاپیک اشاره کرد که مایکرون ظاهراً از ارائه جایگزین مستقیم برای یک SSD 4 ترابایتی معیوب خودداری می‌کند. در عوض، این شرکت ظاهراً یک کارت هدیه معادل قیمت خرید اصلی SSD 4 ترابایتی را به عنوان غرامت پیشنهاد کرده بود. با این حال، این شرکت گزینه جایگزینی را برای دریافت همان مبلغ به صورت نقدی از طریق PayPal یا Venmo با این شرط که کاربر 6٪ کارمزد تراکنش را بپردازد، ارائه داد.

مایکرون کسب‌وکار مصرف‌کننده خود را در دسامبر 2025 تعطیل کرد. منطقی است که فکر کنیم این سازنده تراشه کارخانه‌های تولیدی خود را برای پاسخگویی به بازارهای سودآورتر، مانند مراکز داده و بخش هوش مصنوعی، تغییر شکل داده است. مایکرون احتمالاً موجودی یا خطوط تولید برای محصولات مصرف‌کننده را حفظ نمی‌کند، بنابراین جایگزینی مستقیم بعید است. برای شرکتی که در آخرین گزارش درآمد خود 41.46 میلیارد دلار درآمد گزارش کرده است، عدم بازپرداخت هزینه جایگزینی برای مشتریان وفاداری که محصولات Crucial آن را خریداری کرده‌اند، تصویر خوبی برای مایکرون نیست.