مایکروسافت به آرامی فعال‌سازی تلفنی ویندوز و آفیس را متوقف کرده و کاربران را مجبور به استفاده از فعال‌سازی آنلاین از طریق پورتالی می‌کند که نیازمند حساب مایکروسافت است. این تغییر، که اخیراً توسط بن کلاینبرگ نشان داده شد، به این معنی است که روش قدیمی تماس تلفنی برای فعال‌سازی دیگر کار نمی‌کند، حتی اگر هنوز در اسناد پشتیبانی مایکروسافت ذکر شده باشد. این موضوع به ویژه برای کاربران سیستم‌عامل‌های قدیمی‌تر مانند ویندوز 7 که به دنبال جایگزین‌های آفلاین بودند یا با فعال‌سازی مستقیم در سیستم‌عامل مشکل داشتند، چالش‌برانگیز است.

پس از تماس با شماره پشتیبانی، کاربران به یک پیام خودکار هدایت شده و لینکی به پورتال فعال‌سازی محصول مایکروسافت دریافت می‌کنند. این پورتال برای تکمیل فرآیند، ورود با یک حساب مایکروسافت را اجباری می‌کند، که نگرانی‌های بسیاری از کاربران را منعکس می‌کند، حتی در جدیدترین نسخه‌های ویندوز 11. در نهایت، فعال‌سازی از طریق پورتال آنلاین امکان‌پذیر است، اما گزینه فعال‌سازی آفلاین یا تلفنی دیگر وجود ندارد.