یک مشتری وفادار ایسوس به نام لوکاس که بیش از ۳۰,۰۰۰ دلار از محصولات این شرکت را خریداری کرده بود، با مشکل عدم پوشش گارانتی برای گیرنده بی‌سیم هدست گیمینگ ROG Delta II KJP خود مواجه شد. ایسوس در ابتدا ادعا کرد که لوازم جانبی تحت گارانتی نیستند، در حالی که سیاست‌های رسمی شرکت نشان می‌دهد لوازم جانبی همراه با دستگاه اصلی باید پوشش داده شوند. لوکاس ناامیدی خود را در ردیت مطرح کرد.
پس از انتشار این موضوع و واکنش‌های منفی در شبکه‌های اجتماعی، یک نماینده ایسوس در ردیت عذرخواهی کرد و قول پیگیری داد. این اتفاق که ابتدا به لوکاس گفته شده بود قطعه را از فروشندگان شخص ثالث تهیه کند اما موفق به یافتن آن نشد، به عنوان یادآوری عمل می‌کند که شرکت‌ها در وهله اول سازمان‌های سودآور هستند و وفاداری مشتریان همیشه در اولویت نیست.