قطعی ۱۶ ساعته سرویس‌های ایکس‌باکس از اواخر ۲۶ جولای آغاز شد و تا بعدازظهر ۲۷ جولای ادامه یافت. این مشکل که ناشی از نقص در یک سرویس لایسنس‌دهی خارجی بود، ورود به سیستم، نمایش کتابخانه بازی‌ها و اجرای عناوین را در هر سه نسل کنسول‌های ایکس‌باکس ۳۶۰، ایکس‌باکس وان و ایکس‌باکس سریز ایکس/اس مختل کرد. نکته قابل توجه این بود که حتی بازی‌های فیزیکی مبتنی بر دیسک نیز به دلیل وابستگی به بررسی لایسنس آنلاین، قابل اجرا نبودند.

اسکات ون فلیت، مدیر ارشد فناوری ایکس‌باکس، ضمن تایید این حادثه، از بررسی دقیق علت اصلی و طولانی شدن زمان بازیابی خبر داد. این قطعی در حالی رخ می‌دهد که سونی اخیراً پایان تولید دیسک‌های فیزیکی برای بازی‌های جدید را اعلام کرده و مایکروسافت نیز در حال آزمایش برنامه تبدیل دیسک به دیجیتال است، که این اتفاق نگرانی‌ها را در مورد آینده رسانه‌های فیزیکی و وابستگی به سرویس‌های آنلاین افزایش می‌دهد.