وقتی صحبت از بازگرداندن کارت‌های گرافیک (RMA) می‌شود، حتی اگر شما صاحب یکی از بهترین کارت‌های گرافیک باشید، همیشه همه چیز به آرامی پیش نمی‌رود. کاربر ردیت kromz تجربه جاری خود را با بازگرداندن کارت گرافیک ROG Astral GeForce RTX 5090 به اشتراک گذاشت و فاش کرد که ایسوس به دلیل یک ترک کوچک نزدیک زبانه قفل PCIe، از پذیرش گارانتی خودداری کرده است.

به گفته صاحب GeForce RTX 5090، صفحه‌های خالی متناوب و راه‌اندازی مجدد سیستم در سیستمی که پرچمدار بلک‌ول در آن نصب شده بود، ادامه داشت. پس از تشخیص اینکه مشکل از کارت گرافیک ROG Astral GeForce RTX 5090 آن‌ها نشأت می‌گیرد، کاربر ردیت کارت گرافیک را برای RMA به ایسوس فرستاد. با این حال، شرکت طبق گزارش‌ها، گارانتی را رد کرد و دلیل آن را “بی‌نظمی سطحی” عنوان کرد. به نظر می‌رسد ایسوس یک ترک کوچک نزدیک ناحیه زبانه لبه PCB را شناسایی کرده است که با چشم غیرمسلح قابل مشاهده نیست و تنها از طریق بررسی میکروسکوپی قابل تشخیص بود. شرکت این مشکل را به آسیب مشتری نسبت می‌دهد.

کارت گرافیک ROG Astral GeForce RTX 5090 با ابعاد 14.1 x 5.9 x 3 اینچ (357.6 x 149.3 x 76 میلی‌متر)، یک کارت سنگین وزن است که 6.6 پوند (3.01 کیلوگرم) وزن دارد. ناگفته نماند که این یک کارت گرافیک غول‌پیکر است، بنابراین اگر با احتیاط مناسب حمل و نقل نشود، در برابر آسیب آسیب‌پذیر است. با این حال، Kromz تاکید می‌کند که کارت گرافیک را با دقت فراوان نصب کرده، به طور مداوم از براکت پشتیبانی همراه آن استفاده کرده و پس از نصب، سیستم را جابجا نکرده است. او گفت: “… تمام این وزن توسط یک نقطه فشار واحد روی PCB پشتیبانی می‌شود.” “صادقانه بگویم، این یک نقص طراحی است که منتظر وقوع است.”

ایسوس طبق گزارش‌ها، برای یک کارت گرافیک جایگزین، مبلغ 4,661 دلار کانادا را به کاربر اعلام کرده است که با نرخ ارز امروز حدود 3,357 دلار آمریکا می‌شود. این مبلغ گران‌تر از خرید یک کارت جدید است. زمانی که موجود باشد، ROG Astral GeForce RTX 5090 با قیمت 3,299.99 دلار فروخته می‌شود. حتی در کانادا، جایی که سخت‌افزار کامپیوتر اغلب گران‌تر است، مدل اورکلاک شده با قیمت 4,059 دلار کانادا به فروش می‌رسد.

پس از چندین ماه ارتباط با ایسوس، پرونده این کاربر ردیت سرانجام به سوپروایزر خدمات مشتری، پگی لی، ارجاع داده شد که 50% تخفیف ارائه کرد. در حالی که آن‌ها هنوز به دنبال راه‌حلی مطلوب‌تر هستند، اگر ایسوس بر موضع خود پافشاری کند، تخفیف 50% می‌تواند یک مصالحه قابل قبول باشد. بعید است که GeForce RTX 5090 را با قیمت 1,679 دلار در بازار فعلی پیدا کرد، زیرا حتی نسخه Founders Edition انویدیا نیز با قیمت 1,999 دلار به فروش می‌رسد. با این حال، این کاربر ردیت تسلیم نشده و شروع به بررسی راه‌حل‌های جایگزین برای دستیابی به نتیجه‌ای بهتر کرده است.

سابقه ترک خوردن PCBها در کارت‌های گرافیک وجود دارد. این مشکل به این دلیل ایجاد می‌شود که کارت‌های گرافیک رده بالا به طور فزاینده‌ای پرمصرف می‌شوند و با هر نسل به راه‌حل‌های قوی‌تری نیاز دارند. وزن اضافی فشار بیشتری بر کانکتور PCIe، به ویژه بر زبانه لبه PCB وارد می‌کند، که در برخی از کارت‌های گرافیک گیگابایت چند سال پیش یک نقطه ضعف بوده است.

گیگابایت بعداً طراحی زبانه قفل PCIe را با افزایش سطح آن به‌روزرسانی کرد. این سازنده همچنین اسلات‌های PCIe را در مادربردهای خود تقویت کرد تا از کارت‌های گرافیک با وزن حداکثر 128 پوند پشتیبانی کند. با این حال، با وجود این بهبودها، هنوز یک یا دو مورد ترک خوردگی در PCB کارت گرافیک وجود داشت.

رسیدگی به موارد RMA می‌تواند بسیار چالش‌برانگیز باشد. یک طرف اغلب ادعا می‌کند که مشکل به دلیل خطای کاربر بوده، در حالی که طرف دیگر مخالف است. هیچ کس نمی‌خواهد پول از دست بدهد. این مورد خاص یک اتفاق جداگانه است، به این معنی که یک رویداد مکرر نیست. با این حال، برای جلوگیری از وقوع چنین حوادثی، سازندگان تراشه باید بر بهینه‌سازی محصولات پرچمدار خود تمرکز کنند. به این ترتیب، شرکا نیازی به عرضه کارت‌های گرافیک سنگین که به اندازه یک آجر سفالی وزن دارند، نخواهند داشت.