فردی که برادر همسرش اخیراً فوت کرده است، توضیح داده که چگونه توانسته قبض‌های پزشکی بیمارستان را از صدها هزار دلار به ده‌ها هزار دلار کاهش دهد. Nthmonkey در Threads ادعا می‌کند که آن‌ها قبض اولیه ۱۹۵,۰۰۰ دلاری بیمارستان را برای چهار ساعت پایانی مراقبت‌های ویژه بستگانشان پس از حمله قلبی، مورد اعتراض قرار داده‌اند. به گفته آن‌ها، مشاوره چت‌بات هوش مصنوعی در کاهش تحلیلی، آرام و منطقی قبض به مبلغ بسیار معقول‌تر ۳۳,۰۰۰ دلار نقش اساسی داشته است.

استرس پزشکی

کنار آمدن با مرگ یک عزیز تجربه‌ای به شدت دشوار است. با تمام احساساتی که شما را در بر می‌گیرد، زمان مناسبی برای اعتراض به قبض‌های پزشکی یا ‘خسیس‌بازی’ به نظر نمی‌رسد. در حالی که امضای چکی به مبلغ هزاران دلار (تقریباً ۲۰۰,۰۰۰ دلار در این مورد) ممکن است به شما کمک کند تا چنین رویداد وحشتناک زندگی را پشت سر بگذارید، اما پاداش دادن به کسانی که شما و/یا دیگران را از ارثیه یک عمر فریب می‌دهند، درست نیست.

Nthmonkey توضیح داد که قبض نهایی عمدتاً به این دلیل سر به فلک کشیده بود که بیمه درمانی بستگانشان دو ماه قبل از آن روز سرنوشت‌ساز منقضی شده بود. اما مقیاس هزینه‌ها فوق‌العاده بود و قبضی که دریافت کردند به طرز باورنکردنی مبهم بود.

هوش مصنوعی کلود ممکن است در این مورد خاص به عنوان قهرمان شناخته شود. اما فرد داغدار ابتدا مجبور شد با مدیران بیمارستان وارد بحث و جدل شود – تا پرده را کنار بزند و دقیقاً مشخص کند که مثلاً ‘کاردیولوژی’ با ‘۷۰,۰۰۰ دلار’ چه معنایی دارد.

هنگامی که سطح رضایت‌بخشی از شفافیت حاصل شد (بیمارستان ‘کامپیوترهای ارتقا یافته’ را مقصر دانست)، هوش مصنوعی کلود وارد عمل شد و کدهای استاندارد شارژ را که فاش شده بودند، تجزیه و تحلیل کرد.

کلود ثابت کرد که یک متحد سرسخت و دقیق است. بزرگترین کشف این بود که تکرار در صورتحساب را آشکار کرد. معلوم شد که بیمارستان هم برای یک روش اصلی و هم برای تمام اجزای آن صورتحساب صادر کرده بود. این امر در اصل حدود ۱۰۰,۰۰۰ دلار از هزینه‌هایی را که توسط مدیکر رد می‌شد، کاهش داد. Nthmonkey با عصبانیت نوشت: “بنابراین بیمارستان هم برای روش اصلی و هم دوباره برای هر جزء آن به ما صورتحساب داده بود.”

علاوه بر این، کلود استفاده نادرست بیمارستان از کدهای بستری در مقابل کدهای اورژانس را کشف کرد. یک مشکل بزرگ دیگر، مسئله‌ای بود که خدمات ونتیلاتور در همان روز پذیرش اورژانس صورتحساب می‌شد، عملی که در برخی شرایط نقض مقررات محسوب می‌شود.

بیمارستان فکر می‌کرد ‘می‌تواند به راحتی از افراد ناآگاه پول بگیرد’

Nthmonkey، برنده دعوای قبض پزشکی، تأکید می‌کند: “خلاصه اینکه، بیمارستان قوانین و قیمت‌های خودش را وضع کرده بود و فکر می‌کرد می‌تواند به راحتی از افراد ناآگاه پول بگیرد.” پیروزی آن‌ها به لطف تحلیل هوش مصنوعی کلود، همانطور که در بالا بحث شد، و کمک چت‌بات در تهیه مکاتبات حاصل شد. پس از کار عالی خود بر روی ارقام، چت‌بات به ایجاد نامه‌هایی کمک کرد که شمشیر اقدامات قانونی، روابط عمومی بد و حضور در کمیته‌های قانون‌گذاری را بالا نگه می‌داشت.

در نهایت، اختلاف بر سر صورتحساب آن را به ۳۳,۰۰۰ دلار (از ۱۹۵,۰۰۰ دلار، به یاد داشته باشید) کاهش داد، اما این اتفاق قبل از آن رخ نداد که بیمارستان حتی پایین‌تر رفته و سعی کرده بود از طرف‌های داغدار بخواهد برای کمک به قبض عظیمشان به خیریه متوسل شوند…

Nthmonkey از نتیجه این اختلاف راضی است. اما حتی بیشتر از عملکرد اشتراک ۲۰ دلاری ماهانه کلود خود (هوش مصنوعی‌های دیگر نیز موجود هستند) راضی به نظر می‌رسید. او در رشته توییتری خود در Threads نتیجه گرفت: “من به ابزارهایی دسترسی داشتم که به من کمک کردند به این عدد برسم، اما مسئله اخلاقی روشن است. هیچ کس نباید بیشتر از آنچه مدیکر پرداخت می‌کند، از جیب خود بپردازد. هیچ کس.” او افزود: “دیگر اجازه ندهیم از این کارها فرار کنند.”