یک گیمر برزیلی که حساب مایکروسافت و تمام بازی‌های دیجیتالی خود را از دست داده بود، پس از اینکه کارکنان پشتیبانی به او گفتند که به سادگی کتابخانه بازی‌هایش را دوباره خریداری کند، حکم دادگاهی را به دست آورد که شرکت را مجبور به بازگرداندن همه آن‌ها می‌کند. این کاربر که با نام Ordo_Liberal در ردیت فعالیت می‌کند، اسکرین‌شاتی از حکم دادگاه دعاوی کوچک در ساب‌ردیت ایکس‌باکس به اشتراک گذاشت که به مایکروسافت ۱۵ روز فرصت می‌دهد تا دسترسی را بازگرداند یا با جریمه و حدود ۴۰۰ دلار (۲۰۰۰ رئال برزیل) خسارت مواجه شود. او گفت که حساب کاربری‌اش هنگام مسدود شدن و تعلیق دائم، احراز هویت دو مرحله‌ای فعال داشت و هیچ یک از گزینه‌های بازیابی مایکروسافت به او اجازه نداد قبل از طرح دعوی قضایی، دسترسی خود را دوباره به دست آورد.

بر اساس ایمیل‌های پشتیبانی که او منتشر کرد، مایکروسافت پس از شناسایی آنچه که آن را دسترسی غیرمجاز توصیف کرد، حساب کاربری را به حالت تعلیق درآورد و گفت که تحقیقات نشان داده اطلاعات امنیتی حساب تغییر کرده است. این شرکت تعلیق را دائمی تلقی کرد و به جای بازگرداندن بازی‌هایی که قبلاً به حساب مرتبط بودند، او را به خرید مجدد بازی‌هایش هدایت کرد.

هر کسی که یک حساب مایکروسافت بزرگ دارد، ممکن است بخواهد به این نکته توجه کند، زیرا تعلیق نه یک بازی یا کنسول خاص، بلکه کل حساب کاربری را هدف قرار داده بود. حساب‌های مایکروسافت می‌توانند شامل خریدهای ایکس‌باکس، لایسنس‌های ویندوز، برنامه‌های فروشگاه، ۳۶۵ و داده‌های وان‌درایو باشند و یک تعلیق دائمی همه این‌ها را مسدود می‌کند، حتی در این مورد که شما امنیت قوی و احراز هویت دو مرحله‌ای را تنظیم کرده‌اید.

قانون دفاع از مصرف‌کننده برزیل و مسیر دعاوی کوچک آن به افراد اجازه می‌دهد بدون وکیل و بدون پرداخت هزینه‌های دادگاه، پرونده تشکیل دهند، به این معنی که Ordo_Liberal توانست بدون متحمل شدن هیچ هزینه‌ای، مایکروسافت را به دادگاه بکشاند. اگر مایکروسافت مهلت پرداخت را از دست بدهد، ۱۰ درصد جریمه اضافی اعمال خواهد شد. در حالی که خسارت‌های اعطا شده در این پرونده جزئی است، قابل توجه است که مایکروسافت مجبور به بازگرداندن حساب و محتویات آن شده است، که برخلاف موضع استاندارد پلتفرم‌ها است که مشتریان بازی‌های دیجیتال را مجوز می‌گیرند نه اینکه مالک آن‌ها باشند.

این البته یک حکم اولیه دادگاه دعاوی کوچک است، نه یک سابقه الزام‌آور، و یک حساب کاربری را در یک حوزه قضایی پوشش می‌دهد. دادگاه‌ها در جاهای دیگر مسیر متفاوتی را در پیش گرفته‌اند. دادگاه‌های چینی حساب‌های بازی را به عنوان دارایی قابل وراثت به رسمیت شناخته‌اند، در حالی که احکام ایالات متحده عموماً بازی‌ها را به عنوان مجوزهای قابل لغو تلقی می‌کنند. این پرونده در حالی مطرح می‌شود که هم مایکروسافت و هم سونی بازیکنان را از رسانه‌های فیزیکی دور می‌کنند، با ایکس‌باکس که راهی برای تبدیل دیسک‌ها به مجوزهای دیجیتال را آزمایش می‌کند و سونی که تولید دیسک‌های جدید پلی‌استیشن را در سال ۲۰۲۸ متوقف می‌کند. مایکروسافت هنوز به طور عمومی در مورد این حکم اظهار نظری نکرده است.